Un corso introduttivo della durata di 1 giorno rivolto al personale di guida, di controllo e alle figure responsabili della gestione operativa delle aziende del trasporto pubblico locale, che mira a trasmettere al personale informazioni e competenze per riconoscere, prevenire e gestire situazioni critiche a bordo dei mezzi pubblici, con attenzione particolare alla gestione dell’utenza aggressiva.
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disponibile su richiesta
Lingua: italiano
Durata: 1 giorno (il pacchetto standard dura 4 ore – durata personalizzabile)
Target: personale di guida, di controllo, personale amministrativo a contatto con l’utenza e figure responsabili della programmazione e della gestione operativa di aziende del trasporto pubblico locale, aziende private con personale viaggiante, organizzazioni pubbliche o consorzi con servizi di mobilità
Modalità: in presenza
Metodologie: formazione teorica interattiva accompagnata da sessioni pratiche di apprendimento
Contenuti
il corso si struttura in 3 macro-aree principali:
- Approccio alla Sicurezza del Personale
Il modulo fornisce le competenze essenziali per riconoscere, valutare e gestire i rischi per la sicurezza personale a bordo. I partecipanti sviluppano consapevolezza situazionale, capacità di prevenzione e gestione di comportamenti aggressivi o violenti, comprendendo anche gli effetti dello stress nelle situazioni critiche. Il percorso include attività pratiche e simulazioni a bordo per applicare le tecniche apprese e migliorare la capacità di segnalazione e gestione degli incidenti.
- Gestione dei Comportamenti Aggressivi dei Passeggeri
Il modulo approfondisce le cause e le dinamiche dei comportamenti aggressivi dei passeggeri, fornendo strumenti per riconoscerne tempestivamente i segnali e gestirli in modo efficace. Attraverso l’analisi dei fattori scatenanti e delle diverse forme di aggressione, i partecipanti apprendono strategie operative per ridurre i conflitti e tutelare la sicurezza e il benessere del personale e dei viaggiatori.
- Gestione dei Conflitti: Tecniche di De-escalation e Strategie di Negoziazione
Il modulo sviluppa competenze pratiche per prevenire, gestire e risolvere situazioni conflittuali a bordo. I partecipanti apprendono tecniche di comunicazione, de-escalation e negoziazione utili a contenere le tensioni, mantenere il controllo emotivo e favorire la risoluzione pacifica delle controversie, contribuendo a garantire un ambiente sicuro e collaborativo.
I contenuti del corso sono personalizzabili in base alle necessità e richieste del cliente.
Analisi dei rischi nella pianificazione del servizio di trasporto pubblico locale
Identificazione delle minacce ricorrenti a bordo
Gestione dell’utenza aggressiva a bordo
Tecniche di comunicazione in situazioni di tensione
Prevenzione dei comportamenti violenti a bordo
Confronto e valutazione peer-to-peer tra il personale di guida
Cosa include
- Corso formativo di 1 giorno
- Materiale didattico e letture aggiuntive
- Attestato di partecipazione